La EstebanShop.ro ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele achiziționate. Dacă, din orice motiv, dorești să returnezi un produs, te rugăm să consulți informațiile de mai jos.
Termenul de Retur
Ai dreptul să returnezi produsele comandate în termen de 30 de zile calendaristice de la data livrării, fără a fi nevoit să justifici decizia.
Condiții de Returnare
Produsele returnate trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
- Să fie în aceeași stare în care au fost livrate.
- Să nu fie folosite, testate sau consumate parțial.
- Să aibă ambalajul original intact și toate accesoriile incluse (acolo unde este cazul).
- Produsele consumabile desigilate (uleiuri parfumate, rezerve etc.) nu pot fi returnate, din motive de igienă.
Cum Se Efectuează Returul
Pentru a iniția un retur, trimite un email la online[at]estebanshop.ro și menționează:
- Numărul comenzii
- Numele complet și adresa de livrare
- Produsul pe care dorești să îl returnezi
- Motivul returului (opțional)
După confirmare, îți vom trimite instrucțiunile de retur și, în cazul comenzilor eligibile, vom oferi transport gratuit pentru retur.
Rambursarea Contravalorii
După recepționarea și verificarea produselor returnate, vom rambursa contravaloarea comenzii în termen de maximum 14 zile lucrătoare, folosind aceeași metodă de plată utilizată inițial.
Produse Defecte sau Greșit Livrate
Dacă ai primit un produs defect sau altul decât cel comandat, te rugăm să ne contactezi în maximum 48 de ore de la livrare, trimițând:
- Fotografie cu produsul și ambalajul
- Documentul de livrare
- Descrierea problemei
Ne vom asigura că produsul este înlocuit sau rambursat fără costuri suplimentare.
Pentru orice întrebări suplimentare, te rugăm să ne scrii la online[at]estebanshop.ro – suntem aici să te ajutăm!
